NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Comment pouvons-nous
vous aider ?
Une question sur une rubrique, une connexion ou un dossier ? Préparez une demande avec les éléments utiles.
Décrivons le problème.
Choisissez le sujet, précisez l’écran concerné et ce que vous avez observé. Une référence et une heure nous aident à retrouver le contexte.
Le support Allure
contact@allure.controlflot.comVous pouvez aussi nous écrire directement depuis votre messagerie.
LES QUESTIONS COURANTES
Une première réponse.
Je ne parviens pas à me connecter.
Vérifiez votre adresse e-mail, effacez le mot de passe prérempli et utilisez votre mot de passe actuel. Un mot de passe provisoire cesse d’être valable après sa personnalisation. Si le problème persiste, demandez une réinitialisation au support.
Pourquoi les notifications ne sont-elles pas envoyées ?
En mode journal, les messages sont préparés et conservés sans envoi réel. Consultez le mode affiché dans l’application. Le passage aux envois demande une configuration et une validation du circuit de diffusion.
Je ne vois pas un dossier ou un site.
Les droits dépendent du rôle et des sites autorisés. Vérifiez aussi la période et les filtres. Demandez à votre administrateur de contrôler votre périmètre avant de conclure à une donnée manquante.
Que joindre à ma demande ?
Indiquez l’onglet, la référence du dossier, l’heure du problème et le message affiché. Vous pouvez ajouter une capture dans votre e-mail en masquant les informations inutiles. Ne transmettez ni mot de passe ni jeton d’accès.